| Un prestataire de services local décide
d'offrir de l'accès Internet et des services d'hébergement
à sa base clients. Il cherche à accroître
le nombre de services basés sur IP qu'il offre actuellement
à ses clients. Défis
à relever
- Accroître le chiffre d'affaire en augmentant le
nombre d'applications et de services offers
- Automatiser le processus de commande pour réduire
les côuts liés à l'ajout d'un client
- Offrir aux clients plus de services self-service pour
la commande et la gestion de leurs prestations
- Réduire le temps nécessaire à l'activation
des différents services commandés par le client
Besoins techniques
- Un catalogue de services pour la gestion de la liste croissante
d'applications et des services proposés
- Une infrastructure unique pour le provisionnement des
utilisateurs et l'activation des services
- Des services en self-service pour permettres aux clients
de commander et de gérer leurs propre mise en services
- Le provisionnement automatique basé sur le profil
du client et les services commandés
Solution
HostFlow fournit à la fois l'accès,
le provisionnement et la gestion des services pour permettre:
- La commande et l'activation des services depuis un point
d'accès unique
- Le provisionnement automatique vers des systèmes
ciblés tels que la facturation
- L'administration déléguée de la gestion
des utilisateurs, de l'accès et processus de provisionnement
pour permettre aux clients de s'auto-gérer.
- Des règles de provisionnement selon les attributs
du clients intégrées avec la demande de services
et d'applications
Self-service client et provionnement
automatique
- Etape 1 :
Le client utilise l'interfaceHostFlow pour entrer ses informations
de société et d'utilisateur requises par le
systèmes de provisionnement pour l'activation des
services.
- Etape 2 :
HostFlow administrator provides the applicable approval
based on the pre-configured service specific provisioning
rules. Once approval is received, HostFlow workflow continues
to complete the provisioning process.
- Etape 3 :
HostFlow pousuit le processus en fournissant aux applications
concernées (Echange, Support, et Facturation) les
informations nécessaires pour que le compte et l'utilisateur
soient activés selon les attributs définis.
- Etape 4 :
Lorsque l'étape 3 est terminée, HostFlow envoie
une confirmation à l'administrateur et au client
que les services du compte ont bien été provisionnés.
AVANTAGES
En utilidant HostFlow, le fournisseur de services
Internet a constaté:
- Des délais d'activation des clients
réduit grâce à l'automatisation du processus
d'activation
- Des coûts réduits grâce
à l'auto-gestion des clients
- Une fléxibilité accrue dans
la délivrance de produits et de services
- Une infrastructure consolidée à
la fois pour l'accès et le provisionnement
La délivrance de services a profité
de:
- La consolidation de l'accès utilisateur
et les processus d'activation dans un système unique
de gestion
- Une productivité accrue grâce
à l'automatisation des processus d'activation autrefois
manuels
- Une rapidité d'activation grâce
à l'auto-gestion des clients
La gestion produit a bénéficié
de:
- Une plus grande fléxibilité
produit pour augmenter les offres actuelles de produits
- Une mise à disposition plus rapide
des offres produit
- Un packaging et la fixation des prix des
produits plus flexible
Les ventes ont bénéficié
de:
- Plus de services à ventre aux nouveaux
clients et aux clients existants
- Une réduction des pertes de clients
à la concurrence grâce à l'auto-gestion
des clients
- Un commissionnement plus rapide grâce
à la réduction du temps nécessaire
à l'activation des clients
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